FAQ

Aceptamos PayPal, y las siguientes tarjetas de crédito: Visa y Master Card.

Cumplimos los protocolos SSL que se utilizan en las pasarelas de pago el sistema 3DSecure redirigiendo los datos a servidores seguros sin que el comercio pueda acceder a ellos o almacenarlos.

Tratamos de incluir toda la información necesaria sobre el tamaño de cada producto. También hemos agregado unas tablas de tallas de cada producto en los detalles del producto. Consulte las tablas de tallas para asegurarse de que realiza correctamente su pedido. Debido a que el tamaño y el corte variarán entre las marcas.

Si tienes dudas de las tallas o necesitas ayuda para poder realizar un pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo:  info@elgatocompany.com

Actualmente trabajamos con stock, ciertos diseños son ediciones limitadas y no volverá hacerse. La disponibilidad del artículo se enumera en la página de detalles del producto. Todos los colores y tamaños disponibles se mostrarán y estarán disponibles para agregar a la bolsa de compras. Los colores y tamaños que no estén disponibles aparecerán atenuados.

Aunque hacemos todo lo posible para mantener un stock suficiente de todos los artículos, es posible que se agoten ciertas tallas y que tardemos unas tres semanas en volver hacer restock.  Si no tenemos existencias de un artículo, le notificaremos mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.

Tienes 15 días desde que hayas recibido el paquete para iniciar una reclamación para un cambio o una devolución. Sin embargo, una vez transcurrido ese período de tiempo, iniciamos una tarifa de devolución. Esto es para que nos mantengamos de acuerdo con la ley de derechos del consumidor de 2015. Como empresa de ropa independiente, esta tarifa de procesamiento es del 50% del total del pedido original, que se deducirá de su reembolso total.

Las devoluciones se pueden dar por varios casos:
-Producto defectuoso. El producto muestra algún defecto de fabricación (manchas de tinta, descosido, mal encuadre del diseño, etc.) En este caso, los gastos de envío corren de nuestra parte en su totalidad.
-El producto no es de mi talla. Hacemos hincapié en observar y medir cada camiseta con una que utilices a menudo por casa, el ancho es de axila a axila y el largo se mide en su totalidad, en cada producto especificamos en una imagen las medidas de cada modelo, ya que trabajamos con varias marcas. En este caso los gastos de envío serán cubiertos por el cliente, ya que especificamos bien las tallas y medidas.

El procedimiento en caso de cambio de talla es muy sencillo. Nos envías la camiseta al local de fabricación (corriendo con los gastos de envío). Una vez que hemos recibido la camiseta, procedemos a la fabricación de la nueva talla. Cuando esté lista, te pediremos que nos hagas un bizum con el importe de los gastos de envío. Cuando confirmemos que el dinero ha sido enviado, te enviaremos la nueva talla.

Incluya su número de pedido y los artículos que desea intercambiar; si envía un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente, ellos le proporcionarán un formulario de intercambio y podrán garantizar un intercambio sin problemas.